11.2.4 · Agents qualifiés · Management
Superviseurs d’agents qualifiés — 11.2.4 · Agents qualifiés
Superviser les activités, les procédures et la qualité d’exécution.
La formation en bref
Se former aux exigences du terrain
Superviser les activités, les procédures et la qualité d’exécution.
Programme transmis
Personnes qui supervisent directement les personnes qui effectuent des contrôles de sûreté ("superviseurs d’agents qualifiés relevant des points 11.2.3.6 à 11.2.3.11")
La règlementation impose que les agents visés au 11.2.4 suivent : • La formation des agents supervisés (et disposent de la certification des tâches supervisées 11.2.3.1 à 11.2.3.5) • La formation de base 11.2.2 • La formation propre à la supervision 11.2.4 • La formation des agents qualifiés (et disposent de la certification des tâches supervisées 11.2.3.6 à 11.2.3.11) • La réglementation n’impose pas systématiquement de superviseur pour les agents qualifiés. Ainsi cela dépendra de l’organisation choisie par la société et notamment si elle confie des responsabilités de supervision à une/des personnes, celles-ci devront être formées au module 11.2.4
La durée minimale de la formation initiale théorique et pratique est de 10h30 sur une périodicité de 5 ans. 60% de bonnes réponses minimum sont nécessaires à la réussite de l'épreuve. La durée minimale de la formation périodique 11.2.4 est de 10h30 sur une périodicité de 5 ans.
Contenu de la formation
Le programme
- Superviseurs d’agents relevant des points 11.2.3.6 à 11.2.3.11
- Connaissance des prescriptions légales applicables et des moyens de s'y conformer
- Connaissance des tâches de supervision
- Connaissance du contrôle interne de la qualité
- Aptitude à réagir de manière appropriée en cas de détection d'articles prohibés
- Connaissance des procédures d'intervention d'urgence
- Capacité à parrainer les autres, à leur donner une formation sur le lieu de travail et à les motiver
- Connaissance de la gestion des conflits si les tâches assignées à la personne l’exigent
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